用友U9CRM
用友U9CRM
产品简介
《用友U9CRM》是一款集CRM、呼叫中心、OA主题利用于一体，提供前端营销、后端业务处置及员工治理一体化利用的治理软件 。软件安身代理销售服务行业治理一体化的高度，以“整合、专业、智能、畅捷”为产品研发理想，添补了代理销售服务行业信息化治理的空缺，为其经营治理的腾飞注入了壮大的力量！
【适应行业】不限 。
技术平台
选取JAVA跨平台BS利用开发技架构，支持 SQL Server数据库，支持Chrome、Firefox等各类主流浏览器利用 。
职能？
【客户治理】
数据是CRM的主题数据之一，售前、售钟注售后，所有工作均萦绕着客户发展，市场、销售、业绩、施杏注服务，萦绕着这些业务，员工发展的各个层面的工作，通过系统中纪录的所有员工的工作单据进行体现，并通过这些单据中的数据产生各类业绩或了局 。
从客户拓展、销售漏斗、报价、售前支持、销售合同、销售订单、销售出库、施杏注售后服务，客户从潜在阶段逐步推动到指标、商机、成交阶段的售前、售钟注售后的治理，客户治理不再是单一的客户信息纪录，而是实现了客户全性命周期，从销售机遇到客户贡献，360o全方位的治理 。
客户治理数据与全国工商信息数据库对接，客户的基础信息数据越发正确性和真实 。
客户治理，从角色分辨，销售人员和销售主管，两种角色别离依照分歧的权限、流程发展工作，并凭据各自的权限、流程关联分歧的业务，产生相应的工作单据和业务数据 。
【销售治理】
作为营销治理的主题利用，也是CRM中的关键利用：
数据的实时录入、数据的实时更新，以及数据录入的正确性尤为关键，是CRM数据中的沉中之沉 。从客户的拓展、线索、商机的推动、客户报价、销售漏斗、销售预测、客户成交，老客户的拓展，从潜在客户、指标客户、商机客户、到成交客户、既萦绕客户、又员工形成一系列的销售数据 。
销售漏斗中销售机遇的过程推动，及工作步骤对企业造订尺度的销售流程起到建改和美满的作用，蕴含销售阶段的划分、阶段标志、阶段特点、阶段工作等 。
企业能够凭据自身的特点，造订适合自身企业的销售治理流程，审批流程；好比指标客户类型划分、客户的分配，工作造访打算的造订、发展、线索、商机的分配、审批、跟进、回退，销售团队的组建、报价的审批、售前技术支持申请与支持流程的节造，竞争敌手分析，合同的签定审批，牵扯到销售人员及销售主管人员的每个层面的工作要求及流程要求，既能对新销售人员赋能，又能为老销售人员提供治理分析，援手改进工作步骤，提升销售业绩 。
凭据系统中数据，能够分析每个销售人员、销售部门及分歧产品的现实线索转化率、商机阶段成功率 。为公司提供越发正确的销售预测数据，为企业的采购、库存、出产、组织人员铺排提供越发正确的判断凭据 。
【业绩治理】
营销的主张是实现公司的指标工作，业绩是营销了局的体现 。
指标的造订是凭据本企业的现有组织、人员、产品和客户，结合往年及将来年度发展打算造订，同时指标业绩的造订，又反过来领导企业的组织、人员、产品、客户的调整 。
业绩通过合同、回款、开票、应收款、应酬款等体现 。并结合其他业务的数据如：销售用度、执行用度等推算出组织贡献、人员贡献、产品贡献、客户贡献 。发现优质客户，优良员工，优良组织，主导产品 。
业绩治理实现了：指标量化、全员覆盖、多合同模板、业财一体、实时的业绩治理 。
指标设置，能够依照每一幼我员、部门、组织，设置分歧的查核指标类型好比合同、回款等、分歧的查核功夫段好比按月、按季度、按年度 ？缮柚靡蝗硕嘀副瓴楹巳鏧X产品收入指标，XX服务收入指标等 。设置多查核值 如根基工作指标、冲刺工作指标等 。支持指标查核期内肆意功夫节点的指标调整及调换，并纪录调换前后的指标值及实现情况 。
凭据指标设置和合同和回款，实时显示指标值及对应指标值的业绩实现情况、指标差额、指标实现率、业绩排名 。
系统提供多合同模板及合同调换职能
CRM是ERP利用的一部门，与ERP一路使用，实现了业务与财政的一体化 。
业绩治理流程蕴含了：
1、指标设置与调换审批流程 。
2、业绩治理流程：
1）业绩治理从合同的录入、审批、合同的执杏注收款打算、应收款、开票申请和审批、回款、回款核销、业绩计入等业务流程，支持合同业绩拆分、统计，回款业绩的拆分、统计 。支持合同额与合同业绩额的分辨、回款额与回款业绩额的分辨 。支持合同质保金的处置，支持多人合作、屡次收款、一次回款多人分摊业绩职能 。
2）业绩治理拥有组织、部门下人员数据的卷积职能，即只有将业绩归属到某一人员，该人员的所有上级均自动计入业绩，无需对上层治理者再进行业绩的处置 。
【执行治理】
凭据销售合同提议的执行申请、通过执行申请，成立执行项目，并组建项目团队，划分阶段及阶段工作，造订执行打算、萦绕着执行打算发展执行工作，推动项目阶段验收，直至项目整履历收，通过执行看版、实时相识项目全貌：项目打算、打算调换、进度、项主张滚动打算、项目执行人员的执行日志，以及该项目有关的风险、沟通打算、会议纪要、用度、项目文档、项目总结等 。
执行流程，首吓咨销售人员提议执行申请，执行主管凭据合同要求和执行人员情况，指定执行掌管人、分配项目 。
并同执行掌管人一路，组建项目团队、造订项目阶段和阶段打算起头和实现功夫、打算投入人天，由项目掌管人，凭据执行阶段和阶段打算起头功夫、实现功夫、投入人天，携带项目组执行成员造订越发具体的分化打算、双周滚动打算，发展项目执行，纪录执行日志、项目有关的会议纪要、沟通打算、风险、总结等 。依照造订的执行流程推动项目，直至项目验收 。
通过造订规范的执行治理流程，规范执行申请、严格节造阶段工作及人天的投入，可有效预防执行领域失控、执行周期失控、执行人天失控 。达到项目治理的主张 。
【服务治理】
项目执行实现，转为售后服务，有关数据批注，无论是销售黄金法令、还是老客户的口碑，对公司的销售业绩城市产生巨大的营销 。
若何通过售后服务，设置口碑，启发更大的市场空间，增长公司销售业绩是每一个经营者的沉中之沉，
若何通过服务数字化提升售后服务的客户中意度，降低服务成本、规范服务流程是所有的企业经营治理者都必须面对的 。
售后服务的流程：
1、首先无论是通过呼叫中心，还是微信公家号，统一归口到客户服务申请处置岗位，实时处置客户的服务要求，并凭据企业客户的划分、响应功夫、处置功夫的要求，对必要派发的服务服务要求派发服务工单给服务工程师，由服务工程师通过电话、远程、现场实时实现客户问题处置，上交处置了局 。通过实时服务回访，监督服务工作，提升老客户中意度 。
2、服务工单中的问题及解决规划形成知识库，为售后服务人员提供进建、提升问题处置的能力 。也能够同时盛开给客户，为客户提供援手 。
3、通过服务数据的分析，为治理者提供决策凭据 。
4、通过服务治理可以为企业提供如下价值：
1)规范业务流程：作业尺度化、固化成功经验
2)降低服务成本：高效协同、信息共享、流程监控
3)提高客户中意度：实时响应、专业解决、提高客户忠诚度
4)便于产品改进：加强服务的可追忆，故障维建分析
5)增长服务收入：服务产品采办、增值服务复购
数据分析：多维度服务数据分析、为产品赋能
【工作治理】
CRM还有另表一个主题利用，工作治理 。
在企业以产品为中心、转向以客户为中心的思想下，员工的思想转变尤为沉要，企业是员工的舞台，员工是企业的主题 。若何引发员工的动力、萦绕着以客户为中心的思想转变，提升人均单产，提升企业的主题竞争力，必须实使仄握员工的工作数据 。
从每天的日程打算，每天的工作日志，周期性的工作总结，纪录了员工的多个维度的工作单据和业务数据 。
针对分歧岗位的员工通过系统能够造订分歧的尺度工作流程、领导员工的工作 。
销售人员凭据企业划定的销售流程萦绕着客户的线索、商机、商机推动、合同、回款等造订打算、发展工作 。
执行人员凭据企业划定的执行流程萦绕着客户的执行打算、执行日志、项目文档等造订打算、发展工作 。
服务人员凭据企业划定的服务流程萦绕着客户的服务申请、服务工单等造订打算、发展工作 。
其他人员凭据企业划定的岗位流程萦绕着日常岗位等造订打算、发展工作 。
与打算有关联的有打算的内容、打算起头功夫、打算实现功夫、打算投入人天 。与工作有关联的内容有现实起头功夫、现实实现功夫、现实投入人天、工作内容、表出报岗、用度 。
员工日常的打算、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效能和工作业绩 。另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及使仄握员工工作的真实情况，发现问题、做出有关的决策 。好比实时发现员工的长版和短板，阐扬员工的利益、添补员工的不及，找出提升员工能力的更好规划、提升公司的主题竞争力 。
【数据治理】
通过CRM中，客户和员工形成的大量数据，并通过整合其他系统的数据形成企业内部的实时数据看板，及这种维度的数据分析，为企业治理者提供决策的凭据 。
显著价值
【整合】
基于业务合作平台理想构建，实现真正的一体化治理软件整合，蕴含CRM、项目施杏注服务通、OA办公、人事治理、贸易智能，基于深度嵌入式整合利用，实现呼叫中心、手机短信、邮件、服务号、企业微信、钉钉的集成利用 。
【智能】
基于平台化、行业化项目式产品构建理想，齐全面向细分行业业务特点，精心打造的专业领域软件 。
【易用】
依附柔性扩大的EAP研发平台，打造可个性化配置的表单、工作流、报表、预测模型，破解企业运营治理难题 。
【高效】
便捷的操作、矫捷的配置、优雅的界面，软件也能够让您爱不释手 。